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      巾帼文明岗热线中心服务人员岗位职责

      发稿时间:2014-02-10

      一、负责接听专线抢修电话,确保抢修电话畅通、接听及时、抢修任务下达有序。

      二、负责接听公司热线电话,解答用户咨询,受理管道燃气民用户装表、点火、改装、用户联系方式变更、测表、停复用气、查询等申请业务。

      三、对受理业务下达后续工作指令。

      四、执行“首问责任制”,确保用户的问题能得到妥善解决,感到满意。

      五、遵守热线服务人员礼仪规范,文明规范用语。

      六、负责临柜受理业务资料的审核工作,确保资料完整并与营业收费系统信息一致。

      七、积极参加各类现场咨询和安全宣传活动。

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