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      前台服务人员月度考核表

      发稿时间:2014-02-10

      序号

      考核内容

      考核标准

      额定分值

      考核方式

      1

      规范服务

      1、遵守岗位工作规范(每发生一起扣0.5/户次)

      30

      管理人员

      2、不发生用户的有责投诉。(发生一起全扣)

      2

      工作数量

      1、用户受理数量≥每营业厅日均人均量(每发生一起扣0.5/户次)

      25

      统计报表

      2、视两营业厅月度受理总量比例调整人员系数。

      3

      工作质量

      1、资料录入准确性。

      30

      管理人员

      2、按时上交用户资料,与系统信息匹配。

      3、按用户需求准确发布业务指令。

      4、按时开据发票、收据,按实收费。

      5、收费准确性。

      6、营业当天完成票据和现金的核对工作,并出具清单。

      (每发生一起扣0.5/户次)

      4

      综合工作

      1、积极参加安全宣传活动,向用户宣讲安全知识。((每发生一起5/次))

      5

      管理人员

      2、积极参加业务培训。(每发生一起5/次)

      5

      5

      ??

      1、获得三来件表扬。(视表扬级别加0.5分-5分)

      5

      管理人员

      2、业务受理量于每营业厅为第一名者。(加0.5-5分)

      5

      合计

       

       

      105

       



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